De Cinco Kwaliteitsbelofte
Geen gedoe. Gewoon goed geregeld.
Bij Cinco geloven we dat schoonmaak duidelijk en eerlijk moet zijn. Daarom krijg je bij elke opdracht via onze specialisten onze 14 dagen kwaliteitsbelofte. Zo weet je dat je nooit met vragen of zorgen blijft zitten. Onze belofte sluit aan bij onze missie: het jou zo gemakkelijk mogelijk maken voor een schoon huis of bedrijf.
Wat valt onder de belofte?
- Alle reinigingsdiensten die je via Cinco boekt bij onze specialisten.
- Eén kosteloos herstelbezoek binnen 14 dagen na oplevering.
- Ondersteuning door Cinco als je er met de specialist niet uitkomt.
Hoe werkt het?
1.
Niet tevreden? Meld het binnen 14 dagen. Na de oplevering heb je 14 dagen de tijd om aan te geven als iets niet naar wens is.
2.
Eerst oplossen. Je specialist komt kosteloos terug om het netjes bij te werken of opnieuw te behandelen.
3.
Nog niet goed? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Kom je er met je specialist niet uit, dan helpt Cinco je verder.
4.
Altijd eerlijk vooraf. Voor de start hoor je duidelijk wat wél en niet haalbaar is. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Hoe meld je een klacht?
1.
Neem binnen 14 dagen contact op met je specialist (of via de serviceknop in je bevestigingsmail).
2.
Geef kort aan wat er misgaat en stuur eventueel een foto mee.
3.
De specialist neemt contact op om een herstelbezoek in te plannen.
4.
Nog niet tevreden? Laat het ons weten — dan helpt Cinco mee om een eerlijke oplossing te vinden.
Wat zijn de grenzen?
We beloven topkwaliteit, maar geen wonderen. Om het eerlijk te houden, gelden er duidelijke voorwaarden:
- Bestaande schade of slijtage kan niet worden hersteld. Denk aan kale plekken of vezelbreuk.
- Materiaallimieten zoals verkleuring of kleurverschillen die niet meer te herstellen zijn.
- Hardnekkige vlekken die al blijvend zijn en vooraf als risico zijn benoemd.
- Niet opgevolgd nazorgadvies, bijvoorbeeld als een kleed te vroeg weer nat is geworden of verkeerd gebruikt.
- Nieuwe vervuiling of schade die ná de reiniging ontstaat.
- Extreme of bouwkundige problemen zoals vocht, zoutuitslag of kalkuitbloei die buiten de reinigingsscope vallen.
Waarom deze belofte
Omdat we willen dat jij je nergens zorgen over hoeft te maken. Jij krijgt zekerheid, de specialist houdt vrijheid om het vak goed uit te voeren, en Cinco staat klaar als vangnet. Zo is het voor iedereen duidelijk, eerlijk en zonder gedoe.
Heb je nog vragen?
Hier vind je de meest voorkomende antwoorden over onze kwaliteitsbelofte
Nee. Het eerste herstelbezoek binnen 14 dagen na oplevering is altijd kosteloos.
Dan valt het buiten de belofte. Natuurlijk kun je nog steeds contact opnemen met je specialist, maar er is geen garantie meer op gratis herstel.
Niet altijd. Eerst proberen we het netjes op te lossen met een herstelbezoek. Als dat geen goed resultaat oplevert, zoeken we een passende oplossing. Dat kan een (gedeeltelijke) vergoeding zijn.
Soms zijn er grenzen aan wat mogelijk is, bijvoorbeeld bij blijvende verkleuring of slijtage. Dat leggen we vooraf uit, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Dan vervalt de belofte. Nazorg is belangrijk om het resultaat te behouden. Je krijgt altijd heldere instructies van je specialist.
Kom je er niet uit of blijft het stil? Dan helpt Cinco je verder en zorgen wij dat het netjes geregeld wordt.